Mitarbeiter in IT-Kundensupport (m/w/d)

Du hast Spaß an der Kommunikation und dem Kontakt mit Kunden und Medien und Du hast das nötige Know-how im Bereich Kundenkommunikation? Wenn Du dann noch eine freundliche Persönlichkeit mit kundenorientierter Dienstleistungsmentalität bist, dann bist Du in unserem Team genau richtig!

Für die Verstärkung unseres Kommunikationsteams suchen wir engagierte Mitarbeiter im IT-Kundensupport (m/w/d).

Im Fokus Deiner Tätigkeit steht unsere Social Media App Blog2Social.com, die als Web-App und als WordPress-Plugin bei Bloggern weltweit Einsatz findet. Mit Blog2Social können Blogger Ihre Beiträge automatisch planen und auf alle Social Media Cross-Posten.

Als Kommunikator (m/w/d) bist Du Ansprechpartner für externe Kunden weltweit auf Deutsch und Englisch und hilfst mit Rat und Tat weiter.

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die telefonische und schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
  • Du beantwortest Anwenderfragen zu unterschiedlichen Themen, z.B. Installation des Plugins, Autorisierung mit sozialen Netzwerken, Individualisierung der Social Media Posts, Automatisieren, Planen und Teilen in den Social Media, Reporting-Funktion von Blog2Social
  • Mit kurzen Erläuterungen oder Links zum FAQ hilfst du den Kunden schnell weiter
  • Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und Media-Plattformen (z.B. Facebook, WordPress, Ticketsysteme)
  • Du findest auf Kundenanfragen individuelle und freundliche Antworten
  • Du trägst dazu bei, die Nutzerzufriedenheit durch aktives Lösen und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen zu erhöhen
  • Du bist die Kommunikationsschnittstelle zum Second Level Support
  • Du dokumentierst die durchgeführten Tätigkeiten in der Kundendatenbank

Dein Profil:

  • Du hast Spaß an Kommunikation und Kooperation
  • Du hast eine kundenorientierte Servicementalität
  • Idealerweise verfügst Du über Erfahrung im Anwender-Support (User-Helpdesk bzw. IT-Support)
  • Du bist Student oder verfügst über eine abgeschlossene technische / kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Digitale Medien
  • Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du verfügst über Kenntnisse zu Internet-Themen, Online-Technologien, Blogs und Social Media
  • Du zeichnest dich durch Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke sowie einer selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus

Wir bieten Dir

  • Kreative Teamkultur
  • Sehr nettes Team, nette Kollegen und gute Köpfe
  • Viel Raum für persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Aktive Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen
  • Spannende Projekte und Aufgaben mit viel Abwechslung und Verantwortung
  • Schnelle Umsetzung von neuen Ideen und Konzepten
  • Fachliche Unterstützung und individuelle Einarbeitung
  • Regelmäßige Daily-Stand-Up Online-Meetings
  • Gewachsenes Unternehmen mit Start Up – Flair: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zur Geschäftsleitung, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen
  • Betriebliche Gleitzeit
  • In der Corona-Phase arbeiten wir von zu Hause aus
  • Unterstützung durch eine umfangreiche Frequently Asked Questions Datenbank

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail.

Bitte sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an:

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Wir haben in der Corona-Phase auch unseren aktuellen Bewerbungsprozess umgestellt: Die Kontaktaufnahme läuft wie gehabt per E-Mail und Social Media.

Für das Bewerbungsgespräch bieten wir Dir einen Video-Call für die Face-to-Face Kommunikation an.

Adenion GmbH

Merkatorstr. 2

41515 Grevenbroich bei Neuss

Frau Khadija Begdouri, Personalmanagement

Volontär/in im Bereich Influencer-Marketing und Social Media (m/w/d)

Du hast Spaß an der Kommunikation und dem Kontakt mit Menschen und Medien? Du bist eher extrovertiert als introvertiert? Du weißt, was Influencer sind und wie man sie erkennt und mit ihnen kommuniziert? Du bist in den Social Media zu Hause und probierst gerne neue Beitragsformate und Apps aus? Wenn Du dann noch Englisch fließend sprichst und schreibst, dann bist Du in unserem Team genau richtig!

Werde auch Du Teil unseres Teams: Mit dem 18-monatigen Volontariat/Traineeship bieten wir Dir ein spannendes und abwechslungsreiches Lernprogramm als  Berufseinstieg und Basis für Deine Karriere.

Bei uns lernst Du die Entwicklung von Influencer- und Social Media-Strategien sowie die inhaltliche Konzeption, Planung und Umsetzung von Projekten und Kampagnen. Wir bieten Dir eine aktive Mitarbeit, bei der Du das Wissen aus den verschiedenen Bereichen kombinieren und erfolgreich umsetzen kannst. Du lernst bei uns alle wesentlichen Bereiche des Online Marketings und der Unternehmenskommunikation kennen. Du hast die Möglichkeit, an verschiedenen Themen und Projekten tatkräftig mitzuarbeiten, Verantwortung für Deine eigenen Projekte zu übernehmen und das Handwerk des Influencer Marketing Managers „Learning-by-Doing“ zu erlernen.

Deine Aufgaben

  • Du bist zuständig für den Aufbau und die Betreuung eines Multiplikatoren-Netzwerkes, bestehend aus (Business-)Influencern, Experten, Kooperationspartnern und Medienvertretern.
  • Du entwickelst und planst kreative Strategien und Projekte mit Influencern, Experten und Kooperationspartnern und führst diese durch.
  • Du recherchierst spannende Influencer auf Twitter, Instagram, YouTube, Xing & Co.
  • Du erkundest und verhandelst Kooperationen und langfristige Partnerschaften.
  • Du beantwortest Anfragen von Influencern über verschiedene Kanäle und Media-Plattformen (z.B. Facebook, WordPress, Ticketsysteme).
  • Du baust Presseverteiler sowie direkte Kontakte zu Journalisten und Redaktionen auf und kommunizierst Projekte sowie Kampagnen an die Presse und mittels Online-PR.
  • Du planst und kommunizierst Kampagnen in den Social Media.
  • Du betreust unsere Social Media Kanäle, u.a. Facebook, Twitter, XING, LinkedIn, Tumblr, Torial, Medium, Flickr, Pinterest, Instagram, YouTube, Social News- und Bookmark Dienste.
  • Du unterstützt bei der Erfolgskontrolle und erstellst regelmäßig Reportings.

Dein Profil

  • Du bist Student oder verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Digitale Medien.
  • Du kommunizierst schriftlich und mündlich sehr sicher in Deutsch und Englisch.
  • Du verfügst über Kenntnisse zu Internet-Themen, Online-Technologien, Blogs und Social Media.
  • Du hast Spaß an Kommunikation und Kooperation.
  • Du bist Networker mit ausgezeichneten Fähigkeiten zum Aufbau von zwischenmenschlichen Beziehungen.
  • Du bist ambitioniert und verfügst über eine ausgesprochene Hands-on-Mentalität.
  • Du zeichnest dich durch Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke sowie einer selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise aus.
  • Du hast eine hohe Eigenmotivation.

Wir bieten Dir

  • Gewachsenes Unternehmen mit Start Up – Flair: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zur Geschäftsleitung, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen
  • Kreative Teamkultur mit netten Kollegen und guten Köpfen
  • Viel Raum für persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Aktive Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen
  • Spannende Projekte und Aufgaben mit viel Abwechslung und Verantwortung
  • Schnelle Umsetzung von neuen Ideen und Konzepten
  • Individuelle Einarbeitung und fachliche Unterstützung während des Volontariats
  • Betriebliche Gleitzeit
  • In der Corona-Phase arbeiten wir von zu Hause aus und kommunizieren miteinander durch Video- und Chat-Tools.

Dein Kontakt

Bitte sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail.

Wir haben in der Corona-Phase auch unseren aktuellen Bewerbungsprozess umgestellt: Die Kontaktaufnahme läuft wie gehabt per E-Mail und Social Media.

Für das Bewerbungsgespräch bieten wir Dir einen Video-Call für die Face-to-Face Kommunikation an.

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Adenion GmbH
Frau Begdouri
Merkatorstr. 2
41515 Grevenbroich
http://www.adenion.de

Volontariat Social Media Kommunikation

Volontär (m/w/d) im Bereich Social Media und Kommunikationsmanagement

Volontariat Social Media Kommunikation

Bist Du ein/e Vollblut-Onliner/in mit gutem Textgespür, Spaß an der Kommunikation und dem Kontakt mit Kunden und Medien? Twittern und Bloggen sind für Dich keine Fremdwörter und Du kennst Dich auch mit Facebook, XING und Co. gut aus? Wenn Du dann noch eine freundliche Persönlichkeit mit kundenorientierter Dienstleistungsmentalität bist, dann bist Du in unserem Team genau richtig!

Die Online-Dienste der ADENION GmbH unterstützen Unternehmen, Blogger und Agenturen bei der täglichen Kommunikationsarbeit in den digitalen Medien. PR-Gateway, Blog2Social Plugin und Blog2Social WebApp ermöglichen eine einfache und schnelle Verteilung von Pressemitteilungen, Social Media News, Blogartikeln, Bildern und Dokumenten an Presseportale, Blogs, Newsdienste und Social Media.

Für die Verstärkung unseres Kommunikationsteams bieten wir ein abwechslungsreiches und spannendes Volontariat im Bereich Social Media und Kommunikationsmanagement.

Social Media, Kundenkommunikation und Marketing sind heute nicht mehr trennbare Kerndisziplinen in der Unternehmenskommunikation. Bei uns lernst Du, das Wissen aus den verschiedenen Bereichen zu kombinieren und erfolgreich umzusetzen. Wir bieten Dir ein abwechslungsreiches Volontariat / Traineeship im Bereich Social Media Management, Content Marketing und Kommunikationsmanagement. Du lernst bei uns alle wesentlichen Bereiche der Kommunikationsarbeit und der Social Media Maßnahmen kennen. Du hast die Möglichkeit, an verschiedenen Themen und Projekten tatkräftig mitzuarbeiten und das Handwerk der Online-Kommunikation „Learning-by-Doing“ zu erlernen.

Wir freuen uns, wenn Du Dich aktiv im kreativen wie auch im operativen Bereich einbringst. Wir bieten Dir die Möglichkeit, dabei viel über Social Media und Kommunikation zu lernen.

Deine Aufgabenbereiche

  • Planung und Durchführung von Social Media Maßnahmen und Kampagnen
  • Aufbau und Betreuung von Social Media Kanälen, u.a. Facebook, Twitter, Google+, XING, LinkedIn, Tumblr, Torial, Medium, Flickr, Pinterest, Instagram, YouTube, Social News- und Bookmark Diensten
  • Monitoring und Auswertung von Followern, Kommentaren und Likes
  • Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation auf Deutsch und Englisch
  • Qualitätsmanagement inkl. Qualitätsmessungen in allen Kommunikationskanälen
  • Beschwerdehandling und Beschwerdemanagement sowie Identifikation von Grundursachen für Kundenprobleme
  • Erhöhung der Nutzerzufriedenheit durch aktives Lösen und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen und Optimierung der Customer Journey
  • Erarbeitung von Dokumenten (z.B. FAQ, Ratgeber) oder Video-Tutorials zur Unterstützung der Kundenkommunikationsprozesse
  • Umsetzung von Maßnahmen zur Lead Generierung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Up-Selling

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Digitale Medien
    Fundiertes Social Media Know-how
  • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit dem PC (MS-Office, Internet)
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse neuer Trends und Technologien (z.B. RSS, Blogs, Podcasting, Vodcasting, Social Media, Web 2.0)

Du bringst außerdem mit

  • Leidenschaft für Social Media
  • Spaß an Kommunikation und Kooperation
  • Kundenorientierte Servicementalität
  • Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und Zielorientierung bei der Beantwortung von Kundenanfragen
  • Knifflige Aufgaben sollten Dich nicht abschrecken, sondern anspornen
  • Teamgeist und Engagement
  • Immer ein offenes Auge für neue Trends und Entwicklungen
  • Lernfähigkeit und Flexibilität

Wir bieten Dir

  • Kreative Teamkultur
  • Sehr nettes Team, nette Kollegen und gute Köpfe
  • Viel Raum für persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Aktive Mitgestaltung von Strukturen und Prozessen
  • Spannende Projekte und Aufgaben mit viel Abwechslung und Verantwortung
  • Schnelle Umsetzung von neuen Ideen und Konzepten
  • Individuelle Einarbeitung
  • Gewachsenes Unternehmen mit Start Up – Flair: kurze Kommunikationswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zur Geschäftsleitung, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kollegen
  • Kostenloser Kaffee und Tee
  • Betriebliche Gleitzeit
  • Teamabende
  • Gute Anbindung: Du erreichst uns bequem mit dem Auto, mit dem Bus oder mit der Bahn
  • Kostenlose Parkplatzmöglichkeiten

Dein Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an

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Merkatorstr. 2
41515 Grevenbroich bei Neuss
http://www.adenion.de/

Frau Khadija Begdouri, Personalmanagement
Tel.: +49 2181 7569 140
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